Je zoekt hulp

Hoe bereik ik Yonibet Casino als ik hulp nodig heb?

Bereik ons via chat, telefoon of e-mail; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergund, 18+

Vandaag uitbetaald

493.826 €

2.591 Spelers online

KSA-licentie KOA/84211, gecontroleerd door Kansspelautoriteit

Gemiddeld 5 minuten, tot 60.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie, audits door SIQ en Gaming Laboratories International

Drie routes naar een mens

Yonibet Casino legt drie lijnen voor je open

Geen wachtrij waar je niet in hoort: kies zelf je kanaal.

Even snel overleggen?

Chat even met een medewerker als je snel antwoord wilt; gemiddeld sta je binnen 3 minuten te woord, dag en nacht.

Open de chat

Je vraag rustig op papier

Mail je vraag met bewijsstukken naar [email protected]; meestal lees je binnen 6 uur een antwoord terug in je inbox.

Schrijf ons

Iets dringends op te lossen?

Bel +31 20 734 1341 (CET) als er iets dringend is, bijvoorbeeld een geblokkeerde opname; doorgaans hang je binnen 1 minuut aan de lijn.

Bel ons

Alles binnen handbereik

Speel met hulp dichtbij huis en in je eigen taal

Na dit blok weet je hoe je ons vanuit Nederland bereikt en waar je terechtkomt voor hulp.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 734 1341; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/84211

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Loket Kansspel, Anonieme Gokkers

Klagen bij Yonibet Casino

Zo houd je je zaak in beweging

Eerst kijkt de klantenservice mee; komt er geen oplossing, dan neemt de klachtenafdeling van Yonibet Casino over.

Yonibet Casino leest eerst mee

Leg je kwestie eerst in de chat of per mail voor, met datum en bedrag; je wachtwoord deel je nooit, ook niet met de klantenservice.

Je zaak krijgt een nummer

Zodra je melding binnen is, krijg je een referentienummer; daarmee volg je de zaak en zie je wie eraan werkt.

Yonibet Casino kijkt opnieuw

Blijft het antwoord op je referentienummer uit, stuur dan een bericht aan [email protected]; de klachtenafdeling beoordeelt je dossier opnieuw.

Klacht bij de Kansspelautoriteit

Kom je er samen niet uit, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit; zij ziet toe op de vergunning KOA/84211 van dit casino.

Postvakken

Je vraag valt direct op de juiste stapel

Zo werken we bij Yonibet Casino: elke afdeling leest mee met wat er speelt en pakt je zaak op.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Zicht op het bedrijf achter je account

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Yonibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 81853985 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningsnummer: KOA/84211

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

De vijf stukken voor een vlot antwoord

Met deze vijf dingen bij de hand kijkt de klantenservice direct naar het juiste spoor.

Het e-mailadres van je account
Datum, tijd en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het referentienummer van eerder contact
Een kopie van je identiteitsbewijs

Meteen een antwoord

Kies de lijn die past bij je vraag

Na deze tabel weet je binnen hoeveel minuten of uren je antwoord kunt verwachten.

Livechat

Chat, hele week: 24 uur per dag; Eerste reactie chat: 3 minuten; Tijdzone: CET, Nederlandse tijd

E-mail

Mailadres: [email protected]; Reactietijd mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 734 1341; Wachttijd telefonisch: 1 minuut

Nu even vastgelopen

Duidelijkheid zonder omwegen

Deze antwoorden lossen de vijf punten op waar spelers uit Nederland het vaakst op blijven hangen.

trustMoet ik meteen naar de rechter stappen?+

Blijft een antwoord je tegenstaan, vraag dan om een second opinion via [email protected] en noem je zaaknummer. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de kwestie voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je eerdere berichten erbij, dan gaat het sneller.

trustWat gebeurt er als ik mijn data laat verwijderen?+

Mail [email protected] voor een kopie van je gegevens of om ze te laten wissen. Binnen een maand hoor je wat er is gedaan, en bij een bezwaar krijg je uitleg over de afweging. Speelhistorie die de KSA wettelijk verplicht bewaart, blijft in dat geval staan.

trustWat als ik geen account meer wil?+

Sluit je account via de time-out of zelfuitsluiting in je eigen omgeving, dan stopt het spelen meteen. Wil je helemaal weg bij Yonibet Casino, vraag dan sluiting aan via [email protected]. Denk aan je openstaande saldo en een eventuele actieve bonus.

trustKan ik mijn wachtwoord doorgeven aan de klantenservice?+

Noem je volledige naam, je geboortedatum en het e-mailadres waarmee je inlogt; daarmee vinden we je profiel. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet per mail of telefoon. Twijfelen we aan je identiteit, dan sturen we je door naar [email protected].

trustWaarom in vier talen en niet alleen Nederlands?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, elke dag van de week. Kies je bij het eerste bericht je taal, dan komt je vraag direct bij iemand die die taal machtig is. Zo voorkomen we vertraging door heen en weer vertalen.