Je wilt niet gokken of je op de juiste site staat: hier zie je waar je inlogt bij een vergunninghouder en wat je doet als het niet lukt.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de chat het snelst: je ziet direct of de medewerker meekijkt. Houd je registratie-e-mailadres bij de hand en de melding die je op het scherm zag, dan hoeft niemand te raden waar het misgaat.
Voor een kwestie met meer uitleg, zoals een geblokkeerde inlog of een verificatie die niet rondkomt, is mailen prettiger: je kunt rustig opschrijven wat er gebeurt en je krijgt een antwoord dat je kunt bewaren. Stuur je e-mailadres mee en een korte beschrijving van het moment waarop het misging.
Voor een vastgelopen inlog midden in de nacht kun je bellen; de lijn is altijd bezet door iemand van ons. Zorg dat je je identiteitsbewijs bij de hand hebt en het e-mailadres waarmee je speelt, zodat de medewerker je account kan vinden zonder dat je hoeft te zoeken.
Dit is de route voor het moment dat je op je telefoon of laptop klaar zit om in te loggen.
Hoe lang duurt de controle na je herstel?. Een account dat niet meer opengaat, vraag je terug via het herstelformulier op de inlogpagina. Je geeft het e-mailadres op dat bij je registratie hoort, waarna een herstellink naar datzelfde adres gaat; via die link stel je opnieuw toegang in. Zit de mail er na een paar minuten nog niet bij, kijk dan in de map met ongewenste berichten voordat je een tweede link aanvraagt, want alleen de laatste link blijft werken. Kom je er daarna nog niet in, dan neemt het supportteam het over via livechat, e-mail of telefoon, elke dag van de week. Zodra je weer binnen bent, vraagt de verificatie om een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van je betaalmiddel; die controle rondt Yonibet Casino doorgaans binnen dertien uur af.
Je eigen overzicht, van saldo tot limiet. Eenmaal binnen komt alles wat met je spel te maken heeft op één plek samen. Je ziet je saldo en de geschiedenis van stortingen, inzetten en uitbetalingen, zodat je zelf kunt nagaan waar een bedrag vandaan komt. Limieten stel je daar direct in: een maximum voor stortingen, een grens aan verlies en een vaste duur per sessie, met de time-out als je even afstand wilt nemen. Bonussen en de voorwaarden die erbij horen, staan op dezelfde plek als je saldo, zodat je voor het spelen kunt lezen waaraan je moet voldoen. Een uitbetaling vraag je aan vanuit datzelfde overzicht; van € 19 tot € 60.000, met een gemiddelde verwerking van vijf minuten. Wijzigen je gegevens, dan regel je dat hier ook, zonder het supportteam.
Wat je wint met één keer uitloggen. Een sessie raak je kwijt door iets kleins: een gedeelde laptop waarop iemand anders de browser sluit, een wifinetwerk dat wegvalt, of een tabblad dat te lang open bleef staan. Bescherming begint bij uitloggen op elk toestel dat niet van jou alleen is, ook als je denkt dat je nog maar even weg bent. Verder vraagt niemand van Yonibet Casino je ooit om je wachtwoord, ook niet via e-mail, telefoon of chat; krijg je zo'n vraag, dan is dat niet van ons. Verander je wachtwoord meteen als je vermoedt dat iemand heeft meegekeken, en gebruik het nergens anders. Alle gegevens gaan via TLS 1.3 encryption, maar dat neemt niet weg dat je zelf de sleutel beheert.
Terug bij het inlogveld zonder waarschuwing. Soms sta je er ineens buiten zonder dat je iets deed: het scherm verspringt naar het inlogveld terwijl je nog bezig was. Dat gebeurt bijvoorbeeld na een lange pauze of wanneer je verbinding kort wegvalt, en het is geen fout in je account. Wil je dat zo min mogelijk gebeuren, houd dan één tabblad open in plaats van meerdere, en log opnieuw in zodra je terugkomt in plaats van te wachten tot een oude pagina reageert. Yonibet Casino bewaart je ingestelde limieten en je geschiedenis gewoon; alleen de sessie zelf vervalt. Merk je dat je telkens kort na het inloggen weer buiten staat, meld dat dan bij het supportteam, dat vierentwintig uur per dag bereikbaar is en kan nagaan of er iets met je account aan de hand is.
Eén saldo op je laptop en je telefoon. Op een computer werk je met een volledig toetsenbord en een groot scherm, wat het overtikken van je e-mailadres rustiger maakt; op een telefoon gaat het sneller, maar vangt een klein toetsenbord sneller een fout op. Toch is het één en hetzelfde account met dezelfde inloggegevens, hetzelfde saldo en dezelfde limieten, of je nu thuis achter een laptop zit of onderweg bent. Wat je op het ene toestel instelt, geldt direct op het andere. Blijf je op beide apparaten ingelogd, log dan op het toestel dat je niet bij je hebt uit wanneer je het weglegt. Een tweede account aanmaken om dat te omzeilen is geen oplossing: één account per persoon, en dubbele accounts worden gesloten.
Lees meerBij een vergunning van de Kansspelautoriteit horen regels die soms de deur sluiten; wij wijzen rustig aan welke regel bij jou meespeelt.
Handig zodra je wilt weten of je gegevens kloppen en hoe je je toegang terugkrijgt.
Kies je voor een time-out of voor zelfuitsluiting, dan sluit je je account bewust af en dat merk je meteen bij het inloggen: de pagina weigert je, ook als wachtwoord en e-mailadres kloppen. Die grendel zet je zelf, met stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, een time-out of volledige zelfuitsluiting, en hij valt onder de vergunning van de Kansspelautoriteit. Niemand haalt zo'n blokkade voortijdig weg, ook de klantenservice niet, want dat is precies de bedoeling. Wil je liever met iemand praten, dan zijn CRUKS, Loket Kansspel en Anonieme Gokkers de plekken waar je terechtkomt.
Yonibet Casino houdt het op je telefoon bij dezelfde inloggegevens en dezelfde zekerheid als op je computer.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.